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经验分享|罗新娥:双包拓展团队管理

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  • 发布时间:2022-03-31 15:11

经验分享|罗新娥:双包拓展团队管理

大家好!

我是来自湖南娄底的罗新娥,加入美惠已经有十年了!很荣幸能够在这里跟大家分享我这十年来的一个小小经验!今天我分享的主题可以概括为四点,分别是:品牌意识、团队关系、客户服务以及营销方式。

第一点是品牌意识。

什么是品牌意识?品牌意识其实不是那么好鉴定的,但对于我来说,跟着美惠、只做美惠、做好美惠,这是我个人的品牌意识。这十年来,我只做过美惠,没有做过其它任一个品牌。在这期间,不乏有来自全国各地的品牌、业务员来邀请我做他们的品牌,但都被我一一谢绝了。因为我认为,只有当我把所有精力放在美惠品牌,并用心经营它,最终会有收获。

事实证明,自我创业开始,我的团队从最初的六七号人发展到现在上百号人,在这个发展过程中,我选择美惠,只做美惠,我做对了。

第二点是团队关系。

美惠业务的蒸蒸日上,离不开公司优秀的领导班子。而我自己的一个经历告诉我团队很重要。

以我一个切身经验跟大家分享我是如何增强团队凝聚力:

一、我把工人当亲人、兄弟去关怀。相对于关心他们事情是否做好,我更加关心的是他们是否吃好与睡好。工地的条件很艰苦,所以我们更需关怀与温暖,让他们能够拥有归属感以及感受到家庭的温暖。除此之外,闲暇时我会带他们出去放松调节心态,以消除离家太久(团队的兄弟大部分是外地人)所产生的思乡情绪。

二、我从不拖欠兄弟们的工资。并且只要做得好,过年时多多少少给他们一点红包、福利。因此在我这里不乏有跟着我从公司开业至今的兄弟们。我坚信,只有他们在我这里赚到钱,才会更加用心、更有自信地帮我把事情做好。

三、我认为娄底美惠的荣誉和成绩是属于大家的,是兄弟们帮我打拼出来,我只是扮演工头角色而已。举个例子:娄底有个师傅,他2012年到我公司里来。他矜矜业业,每天都提早上班,最晚下班。早上上班前,先把项目安全事项打点好,晚上清点完材料、检查好工具、复盘好工作才下班。当然,我这样的兄弟有很多。他们尽心尽力帮我付出、做事。

真心换真心。因此我们一定要把关怀师傅这一块放在手里。

第三点是客户服务。

把每个客户当成大客户服务,以最好的服务状态去服务他们。十年以来,我的客户服务主要包含两点:一是抓好品质。只有我们把品质做好了,才有资本跟客户谈。二是抓好服务。从接单开始到退场、售后,都需尽力,不能抱有单子拿到手就高枕无忧的想法。只有把客户服务与品质做好、做到位,我们才有源源不断的“下一单”。例如,我把娄底一个格调很好的陈老板服务好,他弟弟看到了,介绍了一个大型四合院工程给我。原话是:“外墙漆非你莫属。从你的品质、到你的服务态度,到你的人品,交给你我百分之百放心。介绍给你,我的朋友亲戚他们不会责怪我,我不会有后顾之忧。”

这就是客户服务,客户介绍客户,他就是你的客户资源。

第四点:营销方式。

我的营销方式就是实打实的干!主要我们用心做,就不怕没有资源。

分享一个对我比较有用的营销方式——包工头。包工头是项目的第一手资料,我经常性跟他们交流并打好关系。但包工头的选择机会很多,想要让包工头选择你,首先产品品质要好,其次你的人品要好。在娄底我有不低于20个包工头。

在娄底美惠,我的业务来源分为四种。

一是客户自己找到店里来的(占比一成);

二是我们自己找到的客户(占比两成);

三是包工头以及异业(如地砖行业)介绍的业务资源(占比三成);

四是老客户转介绍(占比四成);

这也是我没有业务员的原因。

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